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線下門(mén)店怎樣才能留住顧客呢？

發(fā)布時(shí)間: 2022-04-21 查看次數(shù): 1,333 views 發(fā)布者: 會(huì)員管理系統(tǒng)

              如今全球疫情嚴(yán)峻，中國(guó)的疫情同樣不容樂(lè)觀，國(guó)內(nèi)多地封城封道。咱們作為店鋪老板，在這種大環(huán)境下，是不是感覺(jué)生意越來(lái)越難做，即使是開(kāi)展會(huì)員制管理的那些商家，會(huì)員的效果也越來(lái)越薄弱！常常一些顧客辦理了會(huì)員卡，但卻不來(lái)消費(fèi)，這究竟是什么原因?qū)е碌哪兀啃【幗裉炀徒o大家一起探討一下這個(gè)話題！

線下門(mén)店怎樣才能留住顧客呢？小編認(rèn)為商家留不住顧客主要分為兩大原因：外因和內(nèi)因。
外因，即外部因素：

1、受疫情的影響，社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)低迷，市場(chǎng)不景氣，經(jīng)濟(jì)不活躍，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力減弱。

2、網(wǎng)商的沖擊，分流了部分實(shí)體店的顧客，讓日趨蕭條的實(shí)體店更加冷清。

3、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大，狼多肉少，如今在國(guó)內(nèi)，各行業(yè)都內(nèi)卷嚴(yán)重。消費(fèi)者可選擇店面多，同一個(gè)消費(fèi)者可能在多家同行業(yè)店面都辦理過(guò)會(huì)員，如果你拿不出足夠的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者看到你的誠(chéng)意，憑啥他們會(huì)一直留在你的店里。

內(nèi)因，即內(nèi)部因素：
1、商家產(chǎn)品不行
產(chǎn)品是顧客到店的目的，如果商家的產(chǎn)品不行，再好的會(huì)員優(yōu)惠與促銷活動(dòng)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是無(wú)用功。所以商家在進(jìn)貨時(shí)要嚴(yán)格把守產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，這也是商家立足的根本。

2、產(chǎn)品定價(jià)不行
顧客不來(lái)的原因，產(chǎn)品質(zhì)量是一方面，另外一方面產(chǎn)品的價(jià)格也很關(guān)鍵，同樣品牌的產(chǎn)品，要參考市場(chǎng)價(jià)，不能根據(jù)老板自己的主觀想象來(lái)定價(jià)，另外會(huì)員消費(fèi)還要有會(huì)員優(yōu)惠，這是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

3、店面服務(wù)不行
商家商品是硬實(shí)力，店面服務(wù)即為商家軟實(shí)力，軟實(shí)力正是咱們商家容易忽視的，恰巧這也是咱們提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的切入點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，讓消費(fèi)者賓至如歸，勢(shì)必會(huì)大大增加會(huì)員的忠誠(chéng)度。河南商界具有知名度、美譽(yù)度的商業(yè)零售企業(yè)巨頭胖東來(lái)，咱不說(shuō)它店面服務(wù)做到了全國(guó)第一，但在全國(guó)也是排得上數(shù)的。各位老板可以私下體驗(yàn)一下胖東來(lái)的店面服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)比一下自己店面的服務(wù)，就明白差別有多大了。

4、會(huì)員制度不行
完善健全的會(huì)員制度，是咱們商家實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的前提，沒(méi)有一個(gè)好的制度，商家很難持續(xù)的發(fā)展。營(yíng)銷界的“八二法則”說(shuō)的就是企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的顧客創(chuàng)造的，這20%就是咱們的會(huì)員。
完善的會(huì)員制度必須包含這幾方面的內(nèi)容：會(huì)員招募制度、會(huì)員等級(jí)制度、會(huì)員優(yōu)惠制度、會(huì)員營(yíng)銷制度；會(huì)員制度制定完成，下一步就必須落實(shí)到位，由專人監(jiān)督執(zhí)行。否則再好的會(huì)員制度沒(méi)有執(zhí)行力，一切都是紙上談兵。

4、會(huì)員維護(hù)不行
定期的會(huì)員維護(hù)是非常有必要的，定期與客戶建立聯(lián)系，送去溫暖，送去問(wèn)候，送去祝福，讓顧客時(shí)刻感受到咱們的存在，不斷加深顧客對(duì)咱們企業(yè)的認(rèn)知度。除了關(guān)懷與問(wèn)候，咱們也得定期，對(duì)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)做售后回訪，詢問(wèn)客戶的使用情況感受，以便提升咱們的服務(wù)。

以上就是小編總結(jié)的，作為商家，為什么你的會(huì)員留不住？對(duì)于會(huì)員營(yíng)銷與會(huì)員管理方面，你是否還有不一樣的意見(jiàn)呢？歡迎大家交流探討！需要查看更多實(shí)體店引流方案的老板，推薦您繼續(xù)查看：線下實(shí)體店該如何引流拓客？