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客戶流失，怎么辦？

發(fā)布時間: 2016-10-31 查看次數(shù): 3,276 views 發(fā)布者: 會員管理系統(tǒng)

              據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一個服務(wù)行業(yè)店鋪每年約有1/3以上的客戶流失，這是服務(wù)行業(yè)里最常見的情況，很多商家如果沒有細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，可能并不知道失去的是那些顧客，留下的老客戶又有多少，新增了哪些客戶。如果不具備完善的會員管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，店鋪在長期的經(jīng)常過程中，無形的損失會被逐漸放大。

客戶流失或者成了其他競爭對手的客戶，原因非常多，可能因?yàn)樯碳业姆?wù)質(zhì)量不行；可能因?yàn)樯唐返膬r格比同行偏高；可能平時的促銷活動太少……雖然商家可以從這些方面入手去改善經(jīng)營環(huán)境和客戶服務(wù)質(zhì)量，但僅僅做這些是不夠的，因?yàn)槭紫纫揽蛻舻南M(fèi)習(xí)慣、多久沒有來消費(fèi)、對什么類型的商品或者服務(wù)感興趣等等，從這些方面進(jìn)行針對性的分析，才能解決根本問題。客戶流失，怎么辦？有什么好的辦法幫商家管理好這一塊呢？針對客戶流失情況有沒有什么措施來挽回?fù)p失呢？

首先可以通過我們的銳宜會員管理系統(tǒng)查看會員流失統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)可以查詢到一個月或者指定時間內(nèi)沒有來消費(fèi)的客戶，通過會員統(tǒng)計(jì)報表和會員消費(fèi)報表，可以將這些會員的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查看會員的消費(fèi)時間段、消費(fèi)的商品或者項(xiàng)目、還有累計(jì)消費(fèi)金額、累計(jì)消費(fèi)次數(shù)。通過完整的數(shù)據(jù)才能找到問題所在，才能針對問題找到相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
通過系統(tǒng)找出了流失的會員，分析出會員流失的原因之后，改善店鋪表面的問題，然后針對已經(jīng)流失的老客戶，商家可以使用系統(tǒng)里面的增值服務(wù)（短信群發(fā)）來進(jìn)行補(bǔ)救工作，可以將店里進(jìn)行的一些優(yōu)惠回饋活動等信息發(fā)送給客戶，還有節(jié)假日的一些祝福短信進(jìn)行關(guān)懷、客戶生日祝福等等。通過一條小小的短信，可以為商家?guī)硪庀氩坏降幕貓螅梢酝ㄟ^信息互動提高會員的活躍度，挽回那些流失的老客戶。

如何防止客戶流失呢？最好的方法就是把工作做在前面，例如利用銳宜軟件的短信提醒功能，消費(fèi)提醒、積分兌換提醒、生日祝福發(fā)送、節(jié)日祝福、促銷群發(fā)等來拉進(jìn)會員和商家的距離，通過微信會員卡、電子優(yōu)惠券、企業(yè)文化的宣傳等等措施都可以提升會員對商家的忠誠度，減少會員的流失。銳宜會員軟件，您身邊的會員卡管理專家，使用銳宜軟件除了上面介紹的之外，還有很多其它的功能都是商家發(fā)展新會員，維護(hù)老會員的有效工具哦，需要了解這些功能的客戶，請點(diǎn)擊【會員管理系統(tǒng)免費(fèi)下載】可以登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)行軟件功能體驗(yàn)。