我們很難預估這次疫情的連鎖效應會影響多久，但顯而易見的是，實體店在2020年的上半年，客流量少的遭遇是無法避免的。西貝、外婆家等連鎖大企業(yè)都相繼自曝說抗不過3個月，其它中小企業(yè)門店又該如何面對這個問題呢？
這次疫情沖擊造成的客流緊縮，比這前所謂互聯(lián)網(wǎng)、新零售沖擊更加讓人無措，對于各路實體企業(yè)來說，就像是被卸了裝備的游戲賬號，誰輸誰贏，全憑硬實力——產(chǎn)品&服務能力。
疫情的影響讓營銷手段看上去回歸了原始，這是好事，起碼對于中小企業(yè)來說，對營銷能力和配置的要求降低了，我們可以用相對原始、簡單的策略，為自己的產(chǎn)品和服務提升助力。
一、主動出擊、重點鎖定老顧客
當恢復營業(yè)后，因為缺少“閑逛”、“路過”等偶然因素進店的“散客”，實體店不可避免的要遭遇客流緊縮，如果你平時的營業(yè)太過依賴自然進店的“散客”，那么疫情過后，營業(yè)局面會變得相當艱難。
但大多數(shù)門店，都或多或少擁有一批自己相對忠誠的老顧客，我們應對客流緊縮的第一項措施，就是主動出擊，不要坐等散客上門，重點鎖定自己的老顧客，要把更多的精力都投入到為老顧客提供更好的消費體驗上來，包括產(chǎn)品質(zhì)量體驗和客服服務體驗。
1、主動告知消息
給老顧客推送恢復營業(yè)的消息，必要時可一對一電話、微信、短信聯(lián)絡。
2、優(yōu)待+特權(quán)，恢復第一輪消費
通過“加量不加價”式的服務，可以考慮“不計成本”的讓重點老顧客恢復營業(yè)以來的第一波消費。
3、買返策略
第一波消費是為了讓老顧客重塑消費信心，并體驗店鋪營業(yè)后提供的針對疫情期優(yōu)化后的產(chǎn)品服務，首先贏得顧客的肯定。接下來就是買返策略，例如本次消費后，獲得下次消費的優(yōu)惠券，嘗試不斷刺激顧客復購。
二、散客變熱客，會員福利plus版
散客驟減，我們可以通過存量帶增量的方式讓門店客源慢慢恢復，當然也依然會有自然進店的零售顧客，這時候我們應該比以往更加珍惜一個陌生顧客的主動上門。既然主動上門來，我們就不想讓他們的第一次消費成為最后一次消費吧？在這個時候，實體店對于會員制的理念要比以往更加堅定。
讓散客變熟客的第一步，就是要給足夠的理由，先讓他們成為會員，這是我們常說的會員營銷5個循環(huán)的開端——招募。我們要做的就是，提前規(guī)劃好新會員福利，把入會的激勵政策放的越大越好，相對于去年你的會員福利體系，可以稱得上是升級的plus版。
想一下這個場景，一位新顧客進店，得知成為會員可以獲得更加豐厚的特權(quán)，并且當次消費就能得到很客觀的回報，而成為會同的條件并不苛刻，在這種情況下，新人入會的概率是否會隨之增加呢？
一但顧客進入會員體系，我們通過會員權(quán)益體系的層層策略（粘性機制、升級機制、裂變機制），就可以增加他們成為忠誠會員的概率。
三、線上裂變，線上交付，云端流量池
最后就是關(guān)于客流儲備的話題，純線下經(jīng)營的門店，客流儲備多數(shù)是記錄在冊的顧客姓名、手機號這些數(shù)據(jù)，它們只是文字符號，最多充當通訊錄的職能，并不能稱之為“客流”，除非他們再次進店。
而在疫情特殊時期，進店很難。門店的客流儲備進行在線升級的需求就變得空前緊急，我們需要把顧客信息的這些數(shù)據(jù)符號，真正變成可以對話、可以成交、可以服務的活生生的“客流”。這首先需要實體店搭建好自己的云端流量池，主要分這么幾個步驟：
1、云端存儲：客戶信息在線化
2、云端互動：在線與顧客產(chǎn)生交流
3、云端交易：基于移動支付，打通交易的環(huán)節(jié)
4、云端交付：商品或服務，要通過線上+人工的方式，做到隔屏交付
5、云端裂變：老顧客能夠基于社交網(wǎng)絡，實現(xiàn)老帶新，拉動新顧客進入云端流量池
涉及工具和策略，常見的是公眾號、會員系統(tǒng)、社群運營、會員制營銷等，門店根據(jù)自己的特征，需要在這一部分重點梳理，完成這一升級，即便是在疫情過后，你也可以無縫對接到實體經(jīng)營的新時代，新零售接入的更進一步。
看完上面的介紹，你是否能對疫情過后，針對實體店開業(yè)后客流量相對減少的問題，有完美的解決方案呢？其實在銳宜會員管理系統(tǒng)中營銷工具很多，做為使用軟件的商家，你只要把其中的營銷功能吃透，那么就不愁客流的問題。就像軟件中的優(yōu)惠券營銷，感興趣的老板可以參考文章：創(chuàng)業(yè)開店該如何用優(yōu)惠券做好會員營銷
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